5月2日晚，海南三亚市吉阳区旅游工作领导小组办公室发布情况通报：5月2日，我办注意到有抖音用户反映，其骑摩托艇出海三小时后突遇暴雨，返航时遭遇商家服务欠佳的问题。我办高度重视，第一时间组织相关部门核实调查，相关游客未与向导失联，均已安全返回，已引导游客到“三亚放心游平台”申请先行赔付。我们将最大限度维护游客合法权益，进一步加强监管，不断提升旅游服务质量。此前报道有游客反映，其5月1日在海南三亚乘摩托艇出海时，因下雨与向导失散，人在海中冷得发抖，“1位向导带11人，当时所有游客都跟丢了向导，大家被困1小时后，靠岸才联系上向导返程。”5月3日，三亚当地文旅部门告诉极目新闻记者，当地可能雨太大影响视线，其实向导就在游客附近，“这事已经处理了，钱也赔了。”工作人员还表示，向导已向游客道歉，有关部门目前还在对商家进行调查。来源：极目新闻（记者：丁伟）